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外貿客戶接待流程和注意事項

         程力專用汽車股份有限公司每年接待國外客戶達200多批次,出口貿易數量達1000余臺,出口金額達1億多元,所以在國外客戶接待問題上比較重要,下面我們就為大家講解一下外貿客戶接待流程和注意事項:

一、 客戶為什么會看廠:

  一般情況下,客人在經過初步的篩選(網上初步的詢價、比較)之后,選定幾家工廠來進一步的考察和比較。因此,客人決定來看廠,說明我們在產品或者價格方面已經初步取得客戶的認可了。下一步就是要讓客戶通過參觀考察感覺到我們的工廠確實是正規、專業、放心的生產供應商,產品質量也的確經得起實實在在地考察和檢驗,是過硬的、可以信賴的。這樣,進一步的合作就有了重要的保障。客戶在看廠前,會通過郵件或者電話的方式,約定拜訪時間和看廠內容。因此,我們必須重視,并充分做好客戶來訪前的準備工作。
二、 客戶看廠須注意的事項:
  1 、客戶的接送
  部分客戶初次來中國,可能會提出派專車接送的要求,因此需要提前訂好車。
  2、 接待、服務
  包括為客戶指路、引座、端茶倒水、上網等提供一些必要的服務。如留客戶吃飯,須提前準備,針對不同國家地區的客戶,需要注意一些文化上的差異和禮貌細節問題,以免鬧出笑話和尷尬,給客戶留下不好的印象。
  我方接待人數:按重要性,一般客戶由業務員或者業務主管接待;重要客戶由經理陪同,可再由一位工程師陪同,以便及時解答客戶提出的有難度的問題。
  接待準備:服裝穿著要干凈、整齊,要以最好的精神狀態去迎接客戶。
  3、 客戶看廠的內容
  ①工廠規模 ——決定能夠合作的訂單的規模、交期的長短
  ②公司文化 ——員工的精神面貌、企業文化、企業的整體活力
  ③產品質量 ——生產流程是否標準化操作、質量是否過硬
  ④合作洽談 ——包括價格、交期、質量
  4、 看廠流程
  ——客戶郵件、電話預約拜訪時間
  ——弄清客戶詳細地址和重要聯系方式,去接客戶
  ——客戶上門,引至會客室
  ——上茶、遞上名片并索要名片, 給客戶最新的產品目錄冊子
  ——介紹上級負責人(業務主管或者總經理,針對重要客戶)
  ——引到車間參觀(給客戶一些必要的防護衣物、鞋帽,以及注意事項的提醒等等)
  ——向客戶介紹各個車間以及工藝流程
  ——參觀完畢,引至會客室,洽談下一步客戶計劃,最好能邀請客戶在有公司顯著標識的地方(如公司前臺或者展廳,或以產品為背景)合影留念。
  ——送客戶(派車送客戶到其指定的地點,路上可打聽一下客戶的行程, 以便預測是否還有其他競爭對手,等等)/陪同客戶外出就餐,同客人預先溝通就餐的一些注意事項
  ——客戶回去之后,發郵件詢問是否平安,已經后期合作的一些事項,附件中可加上合影的照片,給客戶一種貼心、溫馨的感覺。

  客戶來中國看廠,除少部分老客戶之外,大部分客戶一般不僅僅只拜訪個別供應商,他們也需要不斷的比較、鑒別。除公司實力和產品質量外,最重要的就是細節,有時候,一個小細節也能影響客戶的決定。可能是接待人員一個很小的、不經意的舉動,也有可能是車間衛生情況,都有可能讓客戶做出對我們不利的一些判斷。因此,平時養成良好的工作習慣和狀態,就可以讓我們在接待客戶時游刃有余、保持一種自然、自信的風貌,也是企業文化的最好展現。

外貿客戶接待流程和注意事項


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